Olá, seja bem vinda ao nosso site!
Na Ilumina Alma, acreditamos que cada escolha de consumo pode ser um ato de cuidado — com o corpo, com os animais e com o planeta. Por isso, queremos garantir que a sua experiência com nossos produtos seja sempre positiva e respeitosa em todas as etapas, inclusive se for necessário trocar ou devolver um item.
A seguir, explicamos com clareza como funcionam nossos processos de devolução e troca, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, para exercer seu direito de arrependimento e solicitar a devolução do produto.
Para isso, é necessário:
Entrar em contato com nosso atendimento dentro do prazo informado;
O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, violação ou qualquer dano;
Todos os acessórios, brindes e materiais complementares devem ser enviados junto com o item.
Após o recebimento e análise do produto, realizaremos o estorno ou reembolso do valor pago, conforme o meio de pagamento utilizado.
Observação: Em casos de devolução por arrependimento, o frete de retorno é de responsabilidade do cliente, exceto quando a Ilumina Alma tiver enviado um produto diferente do solicitado ou com defeito.
A troca depende da disponibilidade do item em estoque;
Podem ser cobradas diferenças de valor, quando aplicável;
Os custos de envio (ida e volta) são de responsabilidade do cliente.
Cuidados Importantes
Só aceitaremos produtos sem sinais de uso ou violação, e com todos os componentes originais;
A embalagem para devolução precisa proteger bem o produto. Itens danificados no transporte por má embalagem não poderão ser trocados ou reembolsados;
O prazo para conclusão de trocas ou devoluções pode variar conforme a localidade e o tipo de solicitação.
Quer trocar porque escolheu a fragrância errada, quer experimentar outro produto ou se enganou no momento da compra? Sem problemas! Fale com a gente para avaliarmos juntos a melhor forma de resolver.
Nestes casos:
Tem dúvidas ou precisa iniciar um processo de troca ou devolução? Nossa equipe está à disposição para te ajudar com cuidado e atenção.
📩 Entre em contato pelos canais de atendimento disponíveis no nosso site.
Atualizações da Política
Essa política poderá passar por alterações para melhor atender nossos clientes. Recomendamos que você consulte esta página antes de cada nova compra.
Gratidão por iluminar sua rotina com nossos produtos.
Seguimos com o compromisso de oferecer uma beleza mais leve, limpa e consciente — por dentro e por fora.
