Olá, seja bem vinda ao nosso site!
Sobre a Ilumina Alma
Produtos que cuidam da sua pele, da sua alma e do planeta 🌿
Na Ilumina Alma, acreditamos que beleza de verdade começa com consciência. Por isso, nosso propósito vai além de vender dermocosméticos — queremos iluminar rotinas, nutrir escolhas e fortalecer um novo olhar sobre o cuidado com o corpo, a mente e o meio ambiente.
Somos apaixonados por tudo o que envolve bem-estar, autocuidado e responsabilidade. Trabalhamos para conectar você com produtos veganos, sustentáveis e eficazes, entregues com toda a comodidade do mundo digital, direto para sua casa — com apenas um clique
💚 Uma curadoria com propósito
Cada item do nosso e-commerce é cuidadosamente escolhido para refletir nossos valores. Por isso, temos orgulho em oferecer os produtos da Biozenthi, marca referência nacional em dermocosméticos veganos, com fórmulas livres de crueldade, glúten, parabenos e ingredientes agressivos à saúde e ao meio ambiente.
Selecionamos fornecedores com responsabilidade e compromisso com a inovação, para que você tenha acesso ao que há de melhor em cosméticos naturais, éticos e cientificamente desenvolvidos.
Somos apaixonados por tudo o que envolve bem-estar, autocuidado e responsabilidade. Trabalhamos para conectar você com produtos veganos, sustentáveis e eficazes, entregues com toda a comodidade do mundo digital, direto para sua casa — com apenas um clique
📦 Qualidade, consciência e carinho em cada entrega
Nosso time está sempre atento às novidades do mercado consciente, buscando constantemente trazer para a loja itens que realmente façam a diferença — tanto na sua pele quanto no mundo.
Além disso, nossas embalagens também são pensadas com carinho para causar o menor impacto ambiental possível. Utilizamos materiais mais sustentáveis, recicláveis ou reutilizáveis sempre que possível, porque acreditamos que cada detalhe conta na construção de um futuro mais equilibrado.
Entregamos não apenas produtos, mas também propósito, cuidado e uma nova forma de consumir com mais respeito e intenção.
FAQ (Perguntas Frequentes)
Como entrar em contato com a Ilumina Alma
Você pode nos enviar um e-mail para contato@iluminaalma.com.br ou clicar aqui!
Quanto tempo leva para eu receber meu produto?
O prazo de entrega depende da sua localização e do tipo de frete escolhido no checkout:
SEDEX: entre 1 e 5 dias úteis após a postagem
PAC: entre 5 e 10 dias úteis após a postagem
O envio é feito pelos Correios, e o prazo começa a contar após a confirmação do pagamento e a separação do pedido. Assim que o produto for postado, você receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega em tempo real.
Quais as formas de pagamento disponíveis?
Cartão de Crédito – parcelamentos em até 12x, Boleto Bancário e Pix.
Qual o prazo para a aprovação do meu pedido?
A aprovação varia de acordo com a forma de pagamento escolhida por você. Temos duas formas de pagamentos viáveis:
Boleto Bancário: geralmente, leva até 3 dias úteis para a compensação bancária. Sendo assim, pagamentos de boletos na sexta-feira compensará somente na segunda ou até terça-feira;
Cartão de Crédito: a aprovação costuma cair no mesmo instante. Caso haja algum preenchimento incorreto dos dados no ato da compra, nós e você seremos notificados, assim entraremos em contato para confirmar os dados para que você possa refazer a compra conosco.
Pix: aprovação do pedido na hora.
Os dados do meu cartão ficam salvos no sistema?
Não! Protegemos suas informações para proporcionar uma experiência perfeita e personalizada em toda nossa ampla variedade de produtos. Portanto, tudo o que coletamos são somente seu nome, dados para contato e o endereço de entrega!
Como faço para acompanhar meu pedido?
Você pode rastrear seu pedido utilizando o código de rastreio que enviamos automaticamente para seu e-mail ou WhatsApp assim que a compra é despachada, dentro do prazo médio de 7 a 10 dias úteis. Você consegue acompanhar desde a saída até a chegada no local cadastrado no ato da compra.
Você consegue acompanhar sua encomenda clicando aqui!
Minha entrega atrasou. E agora?
Nós sempre fazemos o possível para que o produto chegue até você no prazo estipulado. Mesmo assim, alguns fatores podem ocasionar o atraso da entrega, como ausência de recebedor, dados cadastrais incompletos, mudança de endereço, etc.
Caso isso aconteça, pedimos por gentileza que entre em contato conosco para que possamos averiguar o ocorrido. Para entrar em contato conosco, basta clicar aqui!
Porém, pedimos atenção ao preenchimento dos dados do endereço de entrega para garantir o recebimento do produto. Nós da Ilumina Alma, não nos responsabilizamos por quaisquer problemas perante o fornecimento errado do endereço do cliente.
Por fim, nós só podemos realizar o envio de um novo pedido ou reembolso se a encomenda for extraviada no caminho, ou seja, se seu produto ficar sem atualizações no rastreio depois de 60 dias após a data do envio.
Como alterar o meu endereço?
ATENÇÃO! Caso você tenha notado que cadastrou o endereço incorreto ou incompleto ao finalizar a compra, por gentileza, pedimos que entre em contato conosco imediatamente para evitar problemas no momento da entrega.
O seu endereço não poderá ser alterado após 24 horas da compra ter sido efetuada em nosso site, pois o pedido pode ter sido entregue aos correios.
Observação: nós não alteramos o endereço do cliente ao menos que ele peça.
No rastreio meu pedido mostra como "entregue", mas eu não o recebi. O que faço?
Se você verificou no rastreio a informação de que seu pedido foi entregue e você não teve acesso ao seu pacote, pedimos que tente contatar vizinhos, conhecidos, familiares ou zeladores de prédios para verificar se houve a possibilidade de terem feito o recebimento, ou também, pedimos para verificar se o produto se encontra na caixa de Correio de sua residência ou edifício.
Além disso, caso você não obteve nenhuma informação sobre o paradeiro de sua encomenda, pedimos que entre em contato com a agência de Correios mais próxima ao seu endereço, informando o código de rastreio e seus dados para que lhe informem por qual pessoa foi recebido ou se o item se encontra em sua Caixa Postal.
Muitas vezes acontece dos Correios informarem em seu rastreio que o pedido foi entregue mesmo não sendo feita uma tentativa de entrega, assim, pedimos que aguarde por mais uns dias para que possa estar recebendo o objeto.
Como faço para solicitar uma troca?
Após receber sua encomenda, você terá até 07 dias corridos para realizar a troca. Após este prazo, não realizamos trocas!
Para realizar essa solicitação, você deve entrar em contato diretamente com nossa equipe através do e-mail contato@iluminaalma.com.br ou clicar aqui.
Observação: nestes casos, passará a valer um novo prazo de entrega.
Minha compra pelo site é segura?
A Ilumina Alma leva a segurança dos dados de nossos clientes tão a sério, que todos os dias são feitos milhares de testes buscando brechas de segurança, tudo para prevenirmos ataques de hackers, roubo de informações e clonagem de cartões. Seu selo de aprovação também se encontra no rodapé de nosso site.
Viu só? É por tudo isso que comprar na Ilumina Alma é 100% seguro. Descubra nossas novidades e compre nossos produtos sem preocupações, porque estaremos sempre cuidando de você!
Você pode também clicar aqui para ler mais sobre nossas Políticas de Privacidade.